O que é o Livro de Reclamações?
O Livro de Reclamações Virtual é um canal digital exigido pela Lei peruana de Proteção ao Consumidor (Lei N° 29571), no qual os clientes podem registrar reclamações ou queixas formais relacionadas a produtos ou serviços.
Quando devo utilizá-lo?
- Reclamação: quando houver desacordo relacionado aos produtos ou serviços recebidos da Taxi Sonrisas (por exemplo, qualidade do serviço ou divergência de cobrança).
- Queixa: quando o desacordo não estiver diretamente relacionado ao produto ou serviço, mas sim ao atendimento ao cliente ou à conduta da equipe.
Como funciona?
- Acesse /reclamos/ e preencha o formulário (em espanhol).
- Você receberá uma confirmação por e-mail com o número da sua reclamação.
- A Taxi Sonrisas Premium S.A.C. responderá dentro dos prazos estabelecidos pela legislação peruana (em geral, até 30 dias corridos).
Precisa de ajuda para preencher em espanhol?
Se precisar de apoio, entre em contato conosco antes de registrar sua reclamação e nossa equipe orientará você durante o processo:
- Telefone: (044) 233000
- E-mail: administracion@taxisonrisas.com.pe
Referências legais
- Lei N° 29571 — Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru
- Decreto Supremo N° 011-2011-PCM — Regulamento do Livro de Reclamações Virtual